多體系的整合會(huì)對(duì)企業(yè)組織來講,無論在是戰(zhàn)略規(guī)劃上,還是日常操作中,都將產(chǎn)生重大的影響意義.企業(yè)組織關(guān)心的是如何將多體系整合,下面著重介紹一下,ISO20000 與ISO27001 體系是如何進(jìn)行整合的.

整合原則

為了能夠更好的發(fā)揮兩套體系整合所帶來的企業(yè)價(jià)值,需要遵從體系整合原則,進(jìn)而開展體系整合的建設(shè)與管理.體系整合原則,是企業(yè)建設(shè)服務(wù)管理與信息安全管理的前提基礎(chǔ)與保證依據(jù),整合原則在體系整合構(gòu)建與實(shí)施中將發(fā)揮其最大作用.

體系整合所要遵照的原則包括:

(1) 關(guān)注客戶服務(wù)水平 ISO20000 是以客戶為中心,以流程為導(dǎo)向的IT 服務(wù)管理體系,旨在提高客戶滿意度水平.而ISO27001 主要是對(duì)信息資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制,同樣是為了保障企業(yè)內(nèi)部整體服務(wù)能力,間接的保證了客戶服務(wù)質(zhì)量;

(2) 體系條款滿足原則 兩套體系整合的條款,應(yīng)將共性要求條款融合為一體,不同的特定要求條款也應(yīng)得到滿足;

(3) 文件結(jié)構(gòu)滿足原則 兩套體系應(yīng)采用一致性的文檔層次結(jié)構(gòu),方便文件共享與統(tǒng)一搜索路徑,更便于日常維護(hù)與參照;

(4) 職能一體化滿足原則 構(gòu)建體系整合實(shí)施,應(yīng)將管理職能的集中與分散進(jìn)行結(jié)合,要充分考慮兩套體系的標(biāo)準(zhǔn)差異,調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),做到對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的共性要求的集中管理與統(tǒng)一控制;

(5) 降本增效滿足原則 兩套體系整合后應(yīng)在時(shí)效性與成本控制方面有明顯的改進(jìn);

(6) 風(fēng)險(xiǎn)控制滿足原則 確保在體系流程規(guī)劃、實(shí)施與運(yùn)行時(shí),能夠采取有效措施對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制;

(7) 全員參與滿足原則 要求在體系實(shí)施與執(zhí)行過程中,組織全體人員都參與進(jìn)來,從而保證大家在思路上的共識(shí);

(8) 體系運(yùn)行模式滿足原則 遵照PDCA 過程方法來對(duì)體系進(jìn)行不間斷的持續(xù)改進(jìn);

(9) 工具接口滿足原則 如要對(duì)IT 服務(wù)管理與信息安全,要建設(shè)兩個(gè)系統(tǒng)時(shí),要求兩個(gè)系統(tǒng)要設(shè)計(jì)詳細(xì)的接口,并有專門的文檔來記錄接口定義.

整合可行性

通過以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及對(duì)兩套體系的研究,歸納與總結(jié)ISO20000 與ISO27001 的體系對(duì)比,兩套體系整合的可行性可能會(huì)存在以下幾個(gè)方面,包括:

(1) 體系實(shí)施人員的整合 作為兩套體系整合的第一要素,也是整合最重要的因素,只有對(duì)實(shí)施人員的統(tǒng)一管理與任務(wù)分派,才能更好的管理體系實(shí)施與改進(jìn). 即使人員有很大變動(dòng)時(shí),也能保證正常的服務(wù)運(yùn)營;

(2) 體系規(guī)范的整合 體系實(shí)施人員通過自身研究或借助咨詢公司深入研究兩套體系規(guī)范,找出其共性體系要素.如:ISO20000 的"事件管理"與ISO27001 的"信息安全事故管理"等;

(3) 法律與法律的整合 企業(yè)從整體上應(yīng)滿足兩套體系的法律、法規(guī)要求,這樣可以保證符合法律的全面性;

(4) 流程建設(shè)的整合 參照體系規(guī)范的模型與流程建設(shè)原則,可以規(guī)范內(nèi)在管理與外在服務(wù)程序,使服務(wù)支持與服務(wù)提供緊密結(jié)合,并對(duì)成本投入進(jìn)行有效控制,為組織提供事件處理的時(shí)效性、靈活性及風(fēng)險(xiǎn)控制性.通過體系中所闡述的考核指標(biāo)與報(bào)表,可實(shí)現(xiàn)服務(wù)可計(jì)量;

(5) 體系實(shí)施文件編制的整合 當(dāng)前,兩套體系認(rèn)證的文檔體系框架主要都是以四級(jí)文檔為準(zhǔn),并且劃分的結(jié)構(gòu)層次也有一定程度的相似之處.可以提煉出共用的模板與文件結(jié)構(gòu).

(6) 組織運(yùn)維規(guī)劃與職能的整合 組織的運(yùn)維規(guī)劃要從服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)控制兩個(gè)主要方面來考慮,保證制定的戰(zhàn)略符合未來的發(fā)展要求,依據(jù)詳細(xì)的控制措施來保障整體的服務(wù)能力.并根據(jù)兩套體系的標(biāo)準(zhǔn)差異,調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),完善角色人員的職能化要求,從而實(shí)現(xiàn)職能一體化的建設(shè);

(7) 內(nèi)部與管理評(píng)審的整合 在管理評(píng)審的前期準(zhǔn)備時(shí),可以全面考慮其評(píng)審符合條件要素,審核后可根據(jù)審核機(jī)構(gòu)的建議來統(tǒng)一進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化.審核機(jī)構(gòu)應(yīng)盡量選擇同一家認(rèn)證機(jī)構(gòu),保證認(rèn)證及維護(hù)的一致性;

(8) 培養(yǎng)與培訓(xùn)的整合 體系整合的培訓(xùn),可以使組織員工很快就能夠了解其應(yīng)用實(shí)質(zhì),大大減少了時(shí)間成本.

體系整合后的企業(yè)應(yīng)用

目前,企業(yè)信息化戰(zhàn)略建設(shè)倡導(dǎo)從"技術(shù)驅(qū)動(dòng)"向"業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)"進(jìn)行轉(zhuǎn)變,要求企業(yè)組織人員應(yīng)由"被動(dòng)服務(wù)意識(shí)"向"主動(dòng)服務(wù)意識(shí)"進(jìn)行轉(zhuǎn)變,IT 部門的角色也應(yīng)由開始的"單純的信息技術(shù)提供者"向"信息服務(wù)供應(yīng)者"進(jìn)行轉(zhuǎn)換,"單一職能管理"向"綜合職能管理"的方式的轉(zhuǎn)變.為了更好應(yīng)對(duì)上述的轉(zhuǎn)變要求,需對(duì)服務(wù)提供方式與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn),強(qiáng)調(diào)具有時(shí)效性與靈活性的體系設(shè)計(jì),從整體上提高與改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量,使全面提升客戶滿意度水平.

15619870523楊先生

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