ISO 20000-1: 2011標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定文件化的文件應(yīng)包括:

a)服務(wù)管理政策和目標(biāo);

b)服務(wù)管理計(jì)劃;

c)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的各流程文件化的政策和計(jì)劃(如變更管理策略、發(fā)布管理策略、可用性計(jì)劃等);

d)服務(wù)目錄;

e)SLA;

f)服務(wù)管理流程;

g)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件化程序和記錄(如:業(yè)務(wù)管理程序、事件管理程序等);

h)確保SMS(服務(wù)管理體系)有效運(yùn)行和服務(wù)交付所需要的-文件(包括外來(lái)文件).

15619870523楊先生

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定組織須制定文件化的文件有哪些?是深圳中測(cè)通科技有限公司的主要產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人是楊武林,有需要的朋友請(qǐng)直接撥打我的電話15619870523,我們的地址是yangwulin,期待與您的合作!