目前,ISO/IEC 20000 在信息技術(shù)-服務(wù)管理總標題下包含下列部分:

a)ISO/IEC 20000-1:2011服務(wù)管理系統(tǒng)需求——詳細描述服務(wù)提供商計劃、建立、實施、運營、監(jiān)控、檢查、維護和改進服務(wù)管理系統(tǒng)的需求.

b)ISO/IEC 20000-2:2005服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用指南——以指引和建議的方式描述第一部分中各個服務(wù)管理流程的最佳實踐方法.此部分將通過對ISO/IEC20000-2:2005進行技術(shù)性修訂后進行公布.

c)ISO/IEC TR 20000-3:2009 ISO/IEC20000-1范圍定義和適用性指南「技術(shù)報告」——此技術(shù)報告為服務(wù)提供商就服務(wù)范圍和可用性提供指南和解釋,以確保服務(wù)提供商滿足ISO/IEC20000-1 的要求.其通常與ISO/IEC20000-1和ISO/IEC20000-2結(jié)合使用.

d)ISO/IEC TR 20000-4:2010流程參考模型「技術(shù)報告」——此技術(shù)報告提供了一個包括ISO/IEC 20000-1:2005 需求的流程參考模型,模型根據(jù)流程目的和成果物進行描述.

e)ISO/IEC TR 20000-5:2010 ISO/IEC20000-1 實施規(guī)范范本「技術(shù)報告」——此技術(shù)報告為如何實施服務(wù)管理系統(tǒng)(SMS)以滿足ISO/IEC20000-1 要求提供了指導.它包括給服務(wù)提供商如何規(guī)劃及實施改進的建議.

15619870523楊先生

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