家長(zhǎng)越來(lái)越重視孩子的教育，每年家長(zhǎng)在孩子身上的花費(fèi)占比越來(lái)越大，在這種市場(chǎng)環(huán)境下，托管輔導(dǎo)班的需求逐漸加大，然而各類托管輔導(dǎo)班數(shù)量也逐年攀升，托管輔導(dǎo)班的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，多樣化的選擇，也使家長(zhǎng)的選擇更加“任性”，只有從教學(xué)到服務(wù)面面俱到，才能獲得更多家長(zhǎng)的認(rèn)可。

曾有家長(zhǎng)這樣反映過(guò)，去附近的托管輔導(dǎo)班打算咨詢一下他們學(xué)校的教學(xué)，本來(lái)打算如果可以的話，就可以選課報(bào)名了，誰(shuí)知前臺(tái)的工作人員態(tài)度惡劣，對(duì)家長(zhǎng)愛(ài)理不理的，由于這樣的服務(wù)態(tài)度，使其放棄了報(bào)名的念頭，并且，這家機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度差的印象逐漸向周圍擴(kuò)散。

很多時(shí)候，學(xué)校生源少的起因很可能發(fā)生在一些容易讓校長(zhǎng)忽略的環(huán)節(jié)上，因?yàn)橐幻芭_(tái)員工的服務(wù)態(tài)度，趕走的絕不止一個(gè)學(xué)員，好的口碑建立起來(lái)很難，口碑的瓦解卻可能只發(fā)生在一瞬。

除了教學(xué)質(zhì)量、師資力量外，如何加強(qiáng)對(duì)于員工的管理，提升門面素質(zhì)，增加學(xué)校好感度?也是教培機(jī)構(gòu)所必須發(fā)現(xiàn)、面對(duì)、和解決的問(wèn)題。

好的服務(wù)能帶來(lái)哪些效應(yīng)?

服務(wù)的重要性，不言而喻，好的服務(wù)不僅能幫助學(xué)校樹(shù)立品牌形象，還能因此拓展宣傳渠道，從而提升學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)力。因此校長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，確保招生服務(wù)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓家長(zhǎng)滿意，方能樹(shù)立學(xué)校好口碑。

口碑效應(yīng)，對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)是低成本的招生方式，通過(guò)家長(zhǎng)的口口相傳，在當(dāng)?shù)胤秶鷥?nèi)建立良好的營(yíng)銷生態(tài)圈。

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